ماده ۱ – موضوع

این سند شرایط لغو سفارش، انصراف از خرید و استرداد وجه در سفارش‌های اختصاصی زروناگلد را تعیین می‌کند

ماده ۲ – ماهیت سفارش

با توجه به اینکه تمامی محصولات به صورت اختصاصی و بر اساس درخواست مشتری طراحی و ساخته می‌شوند، مقررات این سند بر کلیه سفارش‌ها حاکم خواهد بود.

ماده ۳ – انصراف پیش از تأیید طراحی

تا پیش از تأیید نهایی طراحی، مشتری می‌تواند درخواست انصراف از سفارش را ثبت نماید.
در صورت عدم ایجاد هزینه از سوی زروناگلد مبلغ پرداختی مطابق مقررات به مشتری مسترد خواهد شد.

چنانچه تا آن زمان هزینه‌هایی مانند طراحی، مشاوره تخصصی یا سایر خدمات انجام شده باشد، زروناگلد می‌تواند هزینه‌های انجام‌شده را از مبلغ پرداختی کسر و مابقی را مسترد نماید.

ماده ۴ – انصراف پس از تأیید طراحی و پیش از آغاز ساخت

در صورت انصراف مشتری پس از تأیید طراحی و پیش از آغاز ساخت، زروناگلد می‌تواند هزینه‌های مربوط به طراحی، آماده‌سازی، برنامه‌ریزی تولید و سایر هزینه‌های انجام‌شده را از مبلغ پرداختی کسر نماید.

ماده ۵ – انصراف پس از آغاز ساخت

پس از آغاز فرآیند ساخت، با توجه به اختصاصی بودن سفارش، اصل بر عدم امکان لغو سفارش است.

در موارد استثنایی، تصمیم‌گیری درباره پذیرش یا عدم پذیرش درخواست انصراف، صرفاً در اختیار زروناگلد خواهد بود.

در صورت موافقت زروناگلد، هزینه‌های انجام‌شده، مواد اولیه مصرف‌شده، اجرت ساخت و سایر خسارات متعارف از مبلغ پرداختی کسر خواهد شد.

ماده ۶ – استرداد وجه

در مواردی که مطابق این سند استرداد وجه امکان‌پذیر باشد، مبلغ قابل استرداد صرفاً به حساب بانکی همان شخصی واریز خواهد شد که پرداخت اولیه از حساب وی انجام شده است.

زروناگلد مسئولیتی در قبال درخواست واریز وجه به حساب اشخاص ثالث نخواهد داشت.

ماده ۷ – زمان استرداد وجه

در صورت تأیید استرداد وجه، مبلغ قابل استرداد حداکثر ظرف ۳ روز کاری به حساب پرداخت‌کننده واریز خواهد شد.

ماده ۸ – موارد خارج از اختیار زروناگلد

در صورت لغو یا توقف سفارش به علت ارائه اطلاعات نادرست توسط مشتری، عدم همکاری وی، عدم انجام تعهدات مالی یا سایر موارد منتسب به مشتری، زروناگلد مسئولیتی نسبت به خسارات یا هزینه‌های ایجادشده نخواهد داشت.