سوالات متداول (FAQ)
ثبت سفارش
برای ثبت سفارش حتماً باید در سایت حساب کاربری داشته باشم؟
بله. برای ثبت سفارش ، ایجاد حساب کاربری الزامی است.
حساب کاربری این امکان را به شما میدهد که سفارشهای خود را ثبت و پیگیری کنید، پیشفاکتور و فاکتور را مشاهده نمایید، وضعیت ساخت و ارسال سفارش را دنبال کنید، سوابق خرید خود را در اختیار داشته باشید و اطلاعرسانیهای مربوط به سفارش را از طریق پیامک و حساب کاربری دریافت کنید.
آیا ثبتنام هزینهای دارد؟
خیر. ثبتنام و ایجاد حساب کاربری کاملاً رایگان است و هیچ هزینهای بابت آن دریافت نمیشود.
آیا قبل از ثبت سفارش میتوانم مشاوره دریافت کنم؟
بله. شما میتوانید پیش از ثبت سفارش، برای دریافت مشاوره درباره طراحی، انتخاب مدل، نوع سنگ، عیار طلا، وزن تقریبی، هزینه ساخت و سایر موارد با زروناگلد در ارتباط باشید.
مشاوره اولیه کاملاً رایگان است و هیچگونه تعهدی برای ثبت سفارش ایجاد نمیکند.
راههای ارتباطی شامل تماس تلفنی و پیامرسانها است و کارشناسان در ساعات کاری آماده پاسخگویی به سؤالات شما هستند.
آیا برای ثبت سفارش باید به صورت حضوری مراجعه کنم؟
خیر. تمامی مراحل ثبت سفارش به صورت آنلاین و از طریق وبسایت قابل انجام است و نیازی به مراجعه حضوری نخواهید داشت.
برای ثبت سفارش چه اطلاعاتی باید ارائه کنم؟
پس از ایجاد حساب کاربری و ورود به سایت، به بخش «سفارش اختصاصی» مراجعه نمایید.
در این بخش، در صورت داشتن نمونه طرح، میتوانید تصویر آن را بارگذاری کرده و با پاسخ دقیق به سؤالات فرم سفارش، درخواست خود را ثبت کنید. پس از بررسی اطلاعات توسط کارشناسان در صورت نیاز به هماهنگی و دریافت اطلاعات بیشتر با شما تماس گرفته خواهد شد و پیشفاکتور از طریق حساب کاربری صادر میشود.
اگر از طرح مورد نظر خود عکس نداشته باشم، آیا باز هم میتوانم سفارش ثبت کنم؟
بله. در صورتی که از طرح مورد نظر خود تصویر یا نمونهای در اختیار ندارید، میتوانید از طریق پشتیبانی وبسایت یا پیامرسانهای رسمی معرفیشده در وبسایت با کارشناسان ما در ارتباط باشید و درخواست طراحی اختصاصی خود را ثبت نمایید.
پس از بررسی ایده و نیاز شما، طرح اختصاصی توسط تیم طراحی آماده و جهت تأیید در اختیار شما قرار خواهد گرفت. پس از تأیید نهایی طرح و پرداخت مبلغ پیشپرداخت، فرآیند ساخت محصول آغاز خواهد شد.
آیا میتوانم چند نمونه مختلف را برای بررسی و انتخاب ارسال کنم؟
بله. تعداد نمونه هایی که برای بررسی به کارشناسان زروناگلد ارسال میکنید، محدودیتی ندارد.
پس از بررسی طرحهای ارسالی، امکان طراحی رایگان حداکثر ۳ طرح از میان نمونههای انتخابی شما فراهم است. پس از آماده شدن طرحها، میتوانید طرح مورد نظر خود را انتخاب و تأیید نمایید.
در صورت درخواست طراحی بیش از ۳ طرح یا انجام تغییرات گسترده، ممکن است هزینه طراحی مطابق شرایط زروناگلد محاسبه و پیش از انجام کار به اطلاع شما برسد.
آیا پس از ثبت سفارش میتوانم اطلاعات یا توضیحات سفارش خود را ویرایش کنم؟
بله. تا زمانی که فرآیند ساخت محصول آغاز نشده باشد، میتوانید اطلاعات سفارش، توضیحات یا حتی طرح انتخابی خود را با هماهنگی کارشناسان تغییر دهید.
پس از آغاز فرآیند ساخت و تأیید نهایی سفارش، امکان تغییر مشخصات یا طرح وجود نخواهد داشت. بنابراین، لطفاً پیش از تأیید نهایی، تمامی اطلاعات و جزئیات سفارش خود را با دقت بررسی نمایید.
بعد از ثبت سفارش چه اتفاقی میافتد؟
پس از ثبت سفارش، درخواست شما توسط کارشناسان بررسی میشود. در صورت نیاز، برای تکمیل اطلاعات یا دریافت توضیحات بیشتر با شما تماس گرفته خواهد شد.
پس از طراحی و بررسی نهایی ، پیشفاکتور از طریق حساب کاربری شما صادر میشود و همزمان پیامکی مبنی بر صدور پیشفاکتور برای شما ارسال خواهد شد.
در صورتی که با شرایط و مبلغ پیشفاکتور موافق باشید، با واریز مبلغ پیشپرداخت، سفارش شما نهایی شده و فرآیند ساخت محصول آغاز خواهد شد.
چگونه متوجه شوم سفارش من با موفقیت ثبت شده است؟
پس از ثبت موفق سفارش، یک پیام تأیید در وبسایت به شما نمایش داده میشود و همزمان پیامکی مبنی بر ثبت سفارش به شماره تلفن همراه ثبتشده در حساب کاربری شما ارسال خواهد شد.
همچنین سفارش ثبتشده در بخش «سفارشهای من» در حساب کاربری شما قابل مشاهده و پیگیری خواهد بود.
پس از بررسی سفارش توسط کارشناسان زروناگلد و صدور پیشفاکتور، پیامک اطلاعرسانی دیگری برای شما ارسال میشود تا بتوانید پیشفاکتور را از طریق حساب کاربری خود مشاهده نمایید.
آیا پس از ثبت سفارش، کارشناسان زروناگلد با من تماس خواهند گرفت؟
بله. در صورتی که برای بررسی سفارش، تکمیل اطلاعات یا هماهنگیهای لازم نیاز به توضیحات بیشتری باشد، کارشناسان از طریق شماره تلفن ثبتشده در حساب کاربری با شما تماس خواهند گرفت.
در برخی سفارشها که اطلاعات ثبتشده کامل و بدون ابهام باشد، ممکن است بدون نیاز به تماس تلفنی، پیشفاکتور مستقیماً صادر و از طریق حساب کاربری و پیامک به شما اطلاعرسانی شود.
لطفاً هنگام ثبت سفارش، شماره تماس صحیح و در دسترس خود را ثبت نمایید تا در صورت نیاز، کارشناسان بتوانند با شما ارتباط برقرار کنند.
اگر کارشناسان برای بررسی سفارش با من تماس بگیرند و پاسخگو نباشم، چه اتفاقی میافتد؟
در صورتی که برای بررسی سفارش یا تکمیل اطلاعات، کارشناسان نیاز به تماس با شما داشته باشند و امکان برقراری ارتباط فراهم نشود، سفارش تا زمان برقراری ارتباط در وضعیت تعلیقی باقی خواهد ماند.
کارشناسان در زمان مناسب مجدداً برای برقراری ارتباط تلاش خواهند کرد. همچنین در صورت نیاز، اطلاعرسانی از طریق پیامک یا حساب کاربری انجام خواهد شد.
چنانچه پس از چندین مرتبه تلاش، امکان برقراری ارتباط با مشتری فراهم نشود، سفارش تا زمان پاسخگویی در حالت تعلیق باقی میماند و هیچگونه فرآیند طراحی، صدور پیشفاکتور یا ساخت محصول آغاز نخواهد شد.
آیا ثبت سفارش به منزله آغاز فرآیند ساخت محصول است؟
خیر. ثبت سفارش بهتنهایی به منزله آغاز فرآیند ساخت محصول نیست.
پس از ثبت سفارش، اطلاعات توسط کارشناسان بررسی شده و در صورت تأیید، پیشفاکتور صادر میشود. آغاز فرآیند ساخت محصول، منوط به تأیید پیشفاکتور توسط مشتری و واریز مبلغ پیشپرداخت است.
تا پیش از واریز ، سفارش در مرحله بررسی قرار دارد و هیچگونه عملیات ساخت بر روی آن انجام نخواهد شد.
اگر پس از ثبت سفارش منصرف شوم، آیا میتوانم سفارش خود را لغو کنم؟
بله. تا زمانی که مبلغ پیشپرداخت واریز نشده باشد، میتوانید بدون هیچگونه هزینهای سفارش خود را لغو نمایید.
در صورتی که مبلغ پیشپرداخت واریز شده باشد، لغو سفارش مطابق قوانین و مقررات زروناگلد انجام خواهد شد. شرایط استرداد وجه و هزینههای مربوط به طراحی و سفارش، بر اساس قوانین ثبتشده در وبسایت محاسبه و اعمال میشود.
آیا پس از واریز مبلغ پیشپرداخت امکان لغو سفارش وجود دارد؟
بله. تا زمانی که مبلغ پیشپرداخت واریز نشده باشد، میتوانید بدون هیچگونه هزینهای سفارش خود را لغو نمایید.
در صورتی که مبلغ پیشپرداخت واریز شده باشد، لغو سفارش مطابق قوانین و مقررات زروناگلد انجام خواهد شد. شرایط استرداد وجه و هزینههای مربوط به طراحی و سفارش، بر اساس قوانین ثبتشده در وبسایت محاسبه و اعمال میشود.
آیا میتوانم همزمان چند سفارش مختلف در زرونا ثبت کنم؟
بله. هیچ محدودیتی در تعداد سفارشهای ثبتشده توسط هر کاربر وجود ندارد و شما میتوانید بهصورت همزمان چندین سفارش مختلف را در حساب کاربری خود ثبت نمایید.
هر سفارش دارای شماره سفارش و پرونده اختصاصی بوده و بهصورت مستقل بررسی، طراحی، ساخت و پیگیری خواهد شد. همچنین وضعیت هر سفارش از طریق بخش «سفارشهای من» در حساب کاربری قابل مشاهده و پیگیری است.
اگر پس از ثبت سفارش منصرف شوم، آیا میتوانم سفارش خود را لغو کنم؟
بله. تا زمانی که مبلغ پیشپرداخت واریز نشده باشد، میتوانید بدون هیچگونه هزینهای سفارش خود را لغو نمایید.
در صورتی که مبلغ پیشپرداخت واریز شده باشد، لغو سفارش مطابق قوانین و مقررات زروناگلد انجام خواهد شد. شرایط استرداد وجه و هزینههای مربوط به طراحی و سفارش، بر اساس قوانین ثبتشده در وبسایت محاسبه و اعمال میشود.
اگر پس از ثبت سفارش منصرف شوم، آیا میتوانم سفارش خود را لغو کنم؟
بله. تا زمانی که مبلغ پیشپرداخت واریز نشده باشد، میتوانید بدون هیچگونه هزینهای سفارش خود را لغو نمایید.
در صورتی که مبلغ پیشپرداخت واریز شده باشد، لغو سفارش مطابق قوانین و مقررات زروناگلد انجام خواهد شد. شرایط استرداد وجه و هزینههای مربوط به طراحی و سفارش، بر اساس قوانین ثبتشده در وبسایت محاسبه و اعمال میشود.
بخش طراحی
آیا زروناگلد خدمات طراحی اختصاصی طلا و جواهر نیز ارائه میدهد؟
بله. زروناگلد خدمات طراحی اختصاصی طلا و جواهر را بر اساس سلیقه، ایده و درخواست مشتری ارائه میدهد.
در صورتی که طرح آمادهای در اختیار نداشته باشید، میتوانید ایده یا توضیحات مورد نظر خود را با کارشناسان مطرح نمایید. پس از بررسی درخواست، طرح اختصاصی توسط تیم طراحی آماده و برای تأیید نهایی در اختیار شما قرار خواهد گرفت.
فرآیند ساخت محصول پس از تأیید نهایی طرح توسط مشتری و واریز مبلغ پیشپرداخت آغاز خواهد شد.
آیا طراحی اختصاصی در زرونا رایگان است؟
بله. خدمات طراحی اختصاصی تا پیش از واریز مبلغ پیشپرداخت و آغاز فرآیند ساخت، کاملاً رایگان است.
پس از آماده شدن طرح، تصویر طراحی جهت بررسی و تأیید در اختیار مشتری قرار میگیرد. در صورت تأیید طرح و واریز مبلغ پیشپرداخت، فرآیند ساخت محصول آغاز خواهد شد.
چنانچه مشتری پس از پرداخت مبلغ از ادامه سفارش منصرف شود، هزینه طراحی مطابق قوانین و مقررات زروناگلد از مبلغ پرداختی کسر خواهد شد.
در صورتی که مشتری پیش از پرداخت ، سفارش خود را لغو نماید، هیچ هزینهای بابت طراحی از وی دریافت نخواهد شد.
چند بار میتوانم طرح اختصاصی خود را اصلاح کنم؟
به منظور ارائه بهترین نتیجه، مشتری میتواند پس از دریافت طرح اولیه، درخواست اصلاحات خود را اعلام نماید.
اصلاحات متعارف و جزئی پیش از تأیید نهایی طرح، بدون دریافت هزینه انجام خواهد شد. با این حال، در صورتی که تغییرات اساسی، طراحی مجدد یا تغییر کامل ایده اولیه درخواست شود، هزینه طراحی مجدد مطابق شرایط پیش از انجام کار به اطلاع مشتری خواهد رسید.
پس از تأیید نهایی طرح توسط مشتری، هرگونه تغییر یا اصلاح مستلزم پرداخت هزینه بوده و ممکن است بر زمان تحویل سفارش نیز تأثیرگذار باشد.
پس از آماده شدن طرح اختصاصی، آیا تصویر آن برای من ارسال میشود؟
بله. پس از تکمیل طراحی اختصاصی، تصویر طرح جهت بررسی و تأیید نهایی در اختیار شما قرار خواهد گرفت.
همچنین در صورت نیاز، کارشناسان از طریق راههای ارتباطی ثبتشده با شما در تماس خواهند بود تا توضیحات لازم درباره طرح ارائه شود.
فرآیند ساخت محصول تنها پس از تأیید نهایی طرح توسط مشتری و واریز مبلغ پیشپرداخت آغاز خواهد شد.
آیا پس از تأیید طرح اختصاصی، امکان تغییر آن وجود دارد؟
پس از تأیید نهایی طرح توسط مشتری، طرح به عنوان مبنای ساخت محصول ثبت خواهد شد.
از این مرحله به بعد، هرگونه تغییر در طرح، مشخصات یا جزئیات سفارش مستلزم بررسی مجدد توسط کارشناسان بوده و در صورت امکان، هزینه طراحی مجدد، اصلاحات و تغییر زمان تحویل سفارش بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورتی که فرآیند ساخت محصول آغاز شده باشد، ممکن است انجام برخی یا تمام تغییرات امکانپذیر نباشد.
آیا فایل طراحی سهبعدی یا فایل خام طراحی در اختیار مشتری قرار میگیرد؟
خیر. فایلهای طراحی، فایلهای خام و سایر مستندات فنی تهیهشده توسط زروناگلد جزو داراییهای فکری مجموعه محسوب شده و در اختیار مشتری قرار نخواهند گرفت.
پس از تکمیل طراحی، تصویر طرح جهت بررسی و تأیید نهایی در اختیار مشتری قرار میگیرد و پس از تأیید، فرآیند ساخت محصول آغاز خواهد شد.
آیا میتوانم از روی یک عکس یا تصویر، سفارش ساخت طلا و جواهر ثبت کنم؟
بله. شما میتوانید تصویر، عکس، نمونه مدل یا هر طرح مورد نظر خود را هنگام ثبت سفارش در بخش «سفارش اختصاصی» بارگذاری نمایید.
کارشناسان پس از بررسی تصویر ارسالی، امکانسنجی ساخت آن را انجام داده و در صورت نیاز، برای دریافت اطلاعات تکمیلی با شما تماس خواهند گرفت.
در صورت امکان ساخت، طرح اختصاصی بر اساس تصویر ارسالی تهیه و پس از تأیید نهایی شما، فرآیند ساخت محصول آغاز خواهد شد.
آیا تمامی طرحهای ارسالی توسط مشتری قابل ساخت هستند؟
خیر. فایلهای طراحی، فایلهای خام و سایر مستندات فنی تهیهشده توسط زروناگلد جزو داراییهای فکری مجموعه محسوب شده و در اختیار مشتری قرار نخواهند گرفت.
پس از تکمیل طراحی، تصویر طرح جهت بررسی و تأیید نهایی در اختیار مشتری قرار میگیرد و پس از تأیید، فرآیند ساخت محصول آغاز خواهد شد.
آیا امکان طراحی و ساخت ست کامل طلا و جواهر را نیز دارد؟
بله. امکان طراحی و ساخت انواع ستهای طلا و جواهر از جمله نیمست، سرویس کامل، ست عروس، انگشتر، گردنبند، دستبند، گوشواره و سایر محصولات سفارشی را بر اساس درخواست مشتری فراهم میکند.
تمامی محصولات یک ست با حفظ هماهنگی در طراحی، ابعاد، نوع سنگ و سبک ساخت طراحی و تولید میشوند تا مجموعهای یکپارچه و منحصربهفرد در اختیار مشتری قرار گیرد.
پیش فاکتور
پیشفاکتور در زرونا چیست؟
پیشفاکتور سندی رسمی است که پس از بررسی سفارش توسط کارشناسان صادر میشود و شامل جزئیات سفارش، مشخصات فنی محصول، محاسبه قیمت و مبلغ تقریبی قابل پرداخت میباشد.
این سند به منظور اطلاعرسانی دقیق به مشتری درباره هزینه نهایی احتمالی و شرایط سفارش صادر شده و مبنای تصمیمگیری برای تأیید و واریز پیشپرداخت است.
اعتبار پیشفاکتور چقدر است؟
اعتبار هر پیشفاکتور در حداکثر ۶ ساعت از زمان صدور آن است.
با توجه به نوسانات قیمت طلا، پس از پایان مدت اعتبار، پیشفاکتور به صورت خودکار منقضی شده و در صورت تمایل به ادامه سفارش، پیشفاکتور جدید بر اساس قیمت روز صادر خواهد شد.
تاریخ و ساعت صدور و همچنین تاریخ و ساعت پایان اعتبار، در پیشفاکتور بهصورت دقیق درج میشود.
اگر اعتبار پیشفاکتور به پایان برسد، چه اتفاقی میافتد؟
در صورت پایان اعتبار پیشفاکتور، امکان پرداخت و ثبت نهایی سفارش بر اساس آن پیشفاکتور وجود نخواهد داشت.
با توجه به نوسانات قیمت طلا، در صورت تمایل به ادامه سفارش، پیشفاکتور جدید بر اساس قیمت روز صادر خواهد شد.
در صورتی که سفارش همچنان قابل انجام باشد، نیازی به ثبت مجدد اطلاعات سفارش نیست و تنها پیشفاکتور جدید برای شما صادر خواهد شد.
آیا مبلغ درجشده در پیشفاکتور قطعی است؟
مبلغ درجشده در پیشفاکتور، بر اساس وزن تقریبی محصول و قیمت هر گرم طلا در زمان صدور پیشفاکتور محاسبه میشود.
پس از واریز مبلغ پیشپرداخت و ثبت نهایی سفارش، قیمت هر گرم طلا مطابق قیمت درجشده در پیشفاکتور ثابت خواهد بود و در فاکتور نهایی تغییری نخواهد کرد.
از آنجا که وزن نهایی محصول پس از پایان فرآیند ساخت مشخص میشود، مبلغ نهایی سفارش بر اساس وزن نهایی محصول و قیمت هر گرم طلای درجشده در پیشفاکتور محاسبه خواهد شد.
بنابراین، اختلاف احتمالی بین مبلغ پیشفاکتور و فاکتور نهایی تنها ناشی از تفاوت وزن تقریبی و وزن نهایی محصول خواهد بود.
مبلغ پیشپرداخت چگونه تعیین میشود؟
مبلغ پیشپرداخت با توجه به نوع محصول، ارزش تقریبی سفارش، میزان پیچیدگی ساخت و سایر عوامل مرتبط، توسط کارشناسان تعیین و در پیشفاکتور درج میشود.
مبلغ پیشپرداخت برای تمامی سفارشها یکسان نبوده و ممکن است برای هر سفارش متفاوت باشد.
ثبت نهایی سفارش و آغاز فرآیند ساخت، منوط به واریز مبلغ پیشپرداخت مندرج در پیشفاکتور خواهد بود.
آیا پس از صدور پیشفاکتور، میتوانم درخواست اصلاح آن را ثبت کنم؟
بله. تا پیش از واریز مبلغ پیشپرداخت، در صورتی که اطلاعات درجشده در پیشفاکتور، مشخصات سفارش یا جزئیات آن نیاز به اصلاح داشته باشد، میتوانید درخواست خود را به کارشناسان اعلام نمایید.
پس از بررسی درخواست، در صورت نیاز پیشفاکتور اصلاح و مجدداً صادر خواهد شد.
پس از واریز مبلغ پیشپرداخت و ثبت نهایی سفارش، هرگونه تغییر در سفارش مطابق قوانین و مقررات بررسی و در صورت امکان، مستلزم پرداخت هزینه خواهد بود.
آیا پس از واریز مبلغ پیشپرداخت، پیام تأیید برای من ارسال میشود؟
بله. پس از واریز موفق مبلغ پیشپرداخت و تأیید آن توسط سیستم، پیامک اطلاعرسانی برای شماره تلفن همراه ثبتشده در حساب کاربری شما ارسال خواهد شد.
همچنین وضعیت سفارش در حساب کاربری شما بهروزرسانی شده و ساخت محصول مطابق مراحل سفارش آغاز خواهد شد.
آیا واریز مبلغ پیشپرداخت به منزله تأیید مفاد پیشفاکتور
بله. پرداخت مبلغ پیشپرداخت به منزله مطالعه، پذیرش و تأیید مفاد پیشفاکتور، مشخصات سفارش و قوانین و مقررات مربوط به آن توسط مشتری است.
پس از واریز پیش پرداخت سفارش به صورت نهایی ثبت شده و فرآیند ساخت محصول مطابق اطلاعات مندرج در پیشفاکتور آغاز خواهد شد.
آیا میتوانم پیشفاکتور را دانلود یا چاپ کنم؟
بله. پیشفاکتور صادرشده از طریق حساب کاربری شما قابل مشاهده، دانلود و چاپ است.
پیشفاکتور به صورت سیستمی صادر شده و شامل شماره پیشفاکتور، تاریخ و ساعت صدور، تاریخ و ساعت پایان اعتبار، مشخصات سفارش، مبلغ پیشپرداخت، شرایط و تعهدات و سایر اطلاعات مرتبط میباشد.
توجه داشته باشید که پیشفاکتور فاقد مهر و امضا بوده و اعتبار آن صرفاً تا پایان زمان درجشده در پیشفاکتور خواهد بود.
تفاوت پیشفاکتور و فاکتور نهایی چیست؟
پیشفاکتور سندی است که پیش از آغاز فرآیند ساخت صادر میشود و بر اساس وزن تقریبی محصول، قیمت هر گرم طلا در زمان صدور پیشفاکتور و سایر اطلاعات موجود، مبلغ تقریبی سفارش را مشخص میکند.
فاکتور نهایی پس از پایان فرآیند ساخت صادر شده و بر اساس وزن نهایی محصول تنظیم میشود.
قیمت هر گرم طلا در فاکتور نهایی همان قیمت درجشده در پیشفاکتور خواهد بود و تغییر نخواهد کرد. تنها اختلاف احتمالی بین مبلغ پیشفاکتور و فاکتور نهایی، ناشی از تفاوت وزن تقریبی و وزن نهایی محصول ، اجرت ساخت ، سود و مالیات بد ارزش افزوده پس از ساخت است.
پرداخت وجه
از چه روشهایی میتوانم مبلغ سفارش را پرداخت کنم؟
زروناگلد امکان پرداخت مبلغ سفارش را از طریق درگاه پرداخت اینترنتی و همچنین کارتبهکارت فراهم کرده است.
اطلاعات مربوط به روش پرداخت، شماره حساب یا شماره کارت (در صورت نیاز) در پیشفاکتور درج شده و همچنین از طریق حساب کاربری مشتری قابل مشاهده خواهد بود.
پس از انجام پرداخت، اطلاعات پرداخت توسط کارشناسان بررسی و تأیید شده و نتیجه آن از طریق پیامک و حساب کاربری به اطلاع مشتری خواهد رسید.
چه زمانی پرداخت من تأیید میشود؟
در صورتی که پرداخت از طریق درگاه پرداخت اینترنتی انجام شود، تأیید پرداخت معمولاً بهصورت خودکار انجام خواهد شد.
در پرداختهای کارتبهکارت ، واریز مستقیم ، حساب به حساب ، پس از ارسال اطلاعات یا تصویر فیش واریزی توسط مشتری، پرداخت در اولین فرصت توسط کارشناسان بررسی و تأیید میشود.
پس از تأیید پرداخت، پیامک اطلاعرسانی برای مشتری ارسال شده و وضعیت سفارش در حساب کاربری نیز بهروزرسانی خواهد شد.
آیا پس از واریز مبلغ پیشپرداخت، امکان استرداد وجه وجود دارد؟
بله. در صورتی که مشتری درخواست لغو سفارش را ثبت نماید، استرداد وجه مطابق قوانین و مقررات زرونا انجام خواهد شد.
چنانچه فرآیند ساخت محصول آغاز نشده باشد، مبلغ پیشپرداخت پس از کسر ۲٪ بابت هزینههای ثبت سفارش و طراحی، حداکثر ظرف مدت ۷۲ ساعت به همان حساب بانکی واریزکننده مسترد خواهد شد.
در صورتی که فرآیند ساخت محصول آغاز شده باشد، هزینههای انجامشده تا زمان ثبت درخواست لغو سفارش از مبلغ پرداختی کسر شده و مانده مبلغ، حداکثر ظرف مدت ۷۲ ساعت به همان حساب بانکی واریزکننده مسترد خواهد شد.
آیا امکان پرداخت اقساطی در زروناگلد وجود دارد؟
در حال حاضر، امکان پرداخت اقساطی برای سفارشهای ثبتشده وجود ندارد.
ثبت نهایی سفارش و آغاز فرآیند ساخت، منوط به واریز مبلغ پیشپرداخت درجشده در پیشفاکتور است.
پس از پایان فرآیند ساخت، فاکتور نهایی بر اساس وزن نهایی محصول صادر شده و مشتری موظف است مانده مبلغ سفارش را پیش از ارسال محصول تسویه نماید.
پس از تأیید تسویه کامل، سفارش جهت بستهبندی و ارسال آماده خواهد شد.
آیا پس از پرداخت، رسید یا تأییدیه پرداخت برای من صادر میشود؟
بله. پس از تأیید پرداخت ، پیامک اطلاعرسانی برای شما ارسال شده و وضعیت پرداخت در حساب کاربری بهروزرسانی خواهد شد.
همچنین اطلاعات پرداخت در سوابق سفارش شما ثبت شده و در هر زمان از طریق حساب کاربری قابل مشاهده خواهد بود.
در صورت نیاز به دریافت هرگونه تأییدیه یا مستندات مربوط به پرداخت، میتوانید از طریق پشتیبانی زروناگلد درخواست خود را ثبت نمایید.
ساخت محصول
فرآیند ساخت محصول چه زمانی آغاز میشود؟
فرآیند ساخت محصول پس از تأیید نهایی طرح توسط مشتری و واریز مبلغ پیشپرداخت و تأیید پرداخت توسط زروناگلد آغاز خواهد شد.
پس از تکمیل این مراحل، سفارش وارد مرحله ساخت شده و وضعیت آن از طریق حساب کاربری مشتری قابل مشاهده و پیگیری خواهد بود.
ساخت سفارش من چقدر زمان میبرد؟
مدت زمان ساخت هر سفارش با توجه به نوع محصول، پیچیدگی طراحی، روش ساخت، نوع سنگهای بهکاررفته و سایر عوامل فنی متفاوت است.
زمان تقریبی ساخت هر سفارش در پیشفاکتور درج میشود و از زمان تأیید واریز مبلغ پیشپرداخت محاسبه خواهد شد.
زروناگلد همواره تلاش میکند سفارشها را در کوتاهترین زمان ممکن و با حفظ کیفیت و استانداردهای ساخت آماده و ارسال نماید.
آیا میتوانم وضعیت ساخت سفارش خود را مشاهده و پیگیری کنم؟
بله. پس از ثبت نهایی سفارش، میتوانید از طریق حساب کاربری خود، وضعیت سفارش را در هر مرحله مشاهده و پیگیری نمایید.
در صورت تغییر وضعیت سفارش، مانند آغاز فرآیند ساخت، اتمام ساخت، آمادهسازی جهت ارسال و سایر مراحل، اطلاعرسانی لازم از طریق حساب کاربری و در صورت نیاز از طریق پیامک انجام خواهد شد.
آیا پس از آغاز فرآیند ساخت، امکان تغییر یا لغو سفارش وجود دارد؟
پس از آغاز فرآیند ساخت، امکان تغییر یا لغو سفارش تنها در صورت امکان فنی و منوط به بررسی کارشناسان خواهد بود.
در صورت امکان انجام تغییرات، هزینههای مربوط به طراحی مجدد، ساخت مجدد یا عملیات انجامشده تا آن زمان بر عهده مشتری خواهد بود.
اگر وزن نهایی محصول با وزن تقریبی درجشده در پیشفاکتور متفاوت باشد، چه اتفاقی میافتد؟
وزن درجشده در پیشفاکتور، وزن تقریبی محصول پس از طراحی است و صرفاً جهت برآورد هزینه سفارش ارائه میشود.
پس از پایان فرآیند ساخت، وزن نهایی محصول با دقت اندازهگیری شده و فاکتور نهایی بر اساس وزن واقعی محصول صادر خواهد شد.
در صورت افزایش یا کاهش وزن نسبت به مقدار تقریبی درجشده در پیشفاکتور، مبلغ نهایی سفارش نیز متناسب با وزن نهایی و بر اساس قیمت هر گرم طلای درجشده در پیشفاکتور محاسبه خواهد شد.
آیا امکان مشاهده محصول نهایی قبل از ارسال وجود دارد؟
بله. پس از پایان فرآیند ساخت و کنترل نهایی کیفیت، تصاویر محصول ساختهشده در حساب کاربری شما قرار خواهد گرفت.
پس از صدور فاکتور نهایی و تسویه مانده مبلغ سفارش، محصول جهت بستهبندی و ارسال آماده خواهد شد.
آیا ممکن است زمان تحویل سفارش تغییر کند؟
زروناگلد همواره تلاش میکند سفارشها را در زمان اعلامشده در پیشفاکتور آماده نماید.
با این حال، در شرایط خاص مانند بروز مشکلات فنی، تأخیر در تأمین برخی سنگها یا متریال، بروز حوادث غیرمترقبه یا سایر عوامل خارج از اختیار ، ممکن است زمان آمادهسازی سفارش تغییر کند.
در صورت بروز هرگونه تأخیر، موضوع در اولین فرصت به اطلاع مشتری خواهد رسید و زمان تقریبی جدید اعلام خواهد شد.
آیا تمامی محصولات پیش از تحویل کنترل و بررسی میشوند؟
بله. تمامی محصولات پیش از تحویل، توسط کارشناسان از نظر کیفیت ساخت، ابعاد، وزن، نصب سنگها، پرداخت نهایی و مطابقت با سفارش مشتری مورد بررسی و کنترل قرار میگیرند.
تنها پس از تأیید نهایی واحد کنترل کیفیت، فاکتور نهایی صادر شده و محصول جهت بستهبندی و ارسال آماده خواهد شد.
هدف زروناگلد ارائه محصولی با بالاترین کیفیت و مطابق با سفارش ثبتشده توسط مشتری است.
ارسال
سفارش من به چه روشی ارسال میشود؟
سفارشهای زروناگلد از طریق خدمات پستی و با رعایت استانداردهای بستهبندی و ایمنی ارسال میشوند.
روش ارسال با توجه به مقصد و شرایط سفارش انتخاب شده و پس از آمادهسازی محصول، اطلاعات مربوط به ارسال از طریق حساب کاربری و در صورت نیاز از طریق پیامک به اطلاع مشتری خواهد رسید.
تمامی سفارشها پیش از ارسال، بستهبندی و کنترل نهایی کیفیت میشوند تا با حداکثر ایمنی به دست مشتری برسند.
هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال تمامی سفارشها بر عهده مشتری است.
مبلغ هزینه ارسال با توجه به مقصد، وزن مرسوله، ارزش سفارش و تعرفههای جاری خدمات پستی محاسبه شده و پیش از ارسال به اطلاع مشتری خواهد رسید.
چه زمانی سفارش من ارسال میشود؟
پس از پایان فرآیند ساخت، صدور فاکتور نهایی و تسویه کامل مبلغ سفارش، محصول بستهبندی شده و در اولین روز کاری از طریق خدمات پستی ارسال خواهد شد.
پس از ثبت و تحویل مرسوله به شرکت پستی، اطلاعات مربوط به ارسال و کد رهگیری از طریق حساب کاربری و در صورت نیاز از طریق پیامک در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
آیا پس از ارسال، کد رهگیری مرسوله در اختیار من قرار میگیرد؟
بله. پس از تحویل سفارش به شرکت پستی، کد رهگیری مرسوله در حساب کاربری شما ثبت خواهد شد و همچنین از طریق پیامک برای شما ارسال میشود.
با استفاده از کد رهگیری، میتوانید وضعیت مرسوله خود را از طریق سامانه شرکت پستی مربوطه تا زمان تحویل پیگیری نمایید.
اگر مرسوله هنگام حملونقل آسیب ببیند یا مفقود شود، مسئولیت آن با چه کسی است؟
زروناگلد تمامی سفارشها را پس از کنترل نهایی کیفیت و بستهبندی مناسب، سالم و مطابق با سفارش به شرکت خدمات پستی تحویل میدهد.
از زمان تحویل مرسوله به شرکت پستی، مسئولیت حمل و نگهداری مرسوله مطابق قوانین و مقررات شرکت حملونقل مربوطه خواهد بود.
در صورت بروز هرگونه مشکل در فرآیند حمل یا تحویل، زروناگلد تا حد امکان در پیگیری موضوع و ارائه راهنماییهای لازم با مشتری همکاری خواهد کرد.
در زمان تحویل سفارش باید به چه مواردی توجه کنم؟
لطفاً هنگام دریافت مرسوله، پیش از تأیید تحویل، بستهبندی سفارش را از نظر سلامت ظاهری بررسی نمایید.
در صورت مشاهده هرگونه آسیبدیدگی، پارگی، بازشدگی یا هر مورد غیرعادی در بستهبندی، از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کرده و موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی زروناگلد اطلاع دهید.
پس از تحویل مرسوله، توصیه میشود محتویات بسته را در اولین فرصت بررسی نموده و در صورت وجود هرگونه مغایرت، مطابق قوانین و مقررات زروناگلد موضوع را از طریق پشتیبانی پیگیری نمایید.
اگر هنگام تحویل در آدرس اعلامشده حضور نداشته باشم، چه اتفاقی میافتد؟
در صورتی که هنگام مراجعه مأمور پستی در آدرس ثبتشده حضور نداشته باشید، نحوه تحویل مرسوله مطابق قوانین و مقررات شرکت خدمات پستی انجام خواهد شد.
لطفاً هنگام ثبت سفارش، آدرس دقیق و شماره تماس در دسترس خود را ثبت نمایید تا از بروز تأخیر در تحویل سفارش جلوگیری شود.
در صورت نیاز به پیگیری وضعیت مرسوله، میتوانید از کد رهگیری ثبتشده در حساب کاربری خود استفاده نمایید.
حساب کاربری
چگونه میتوانم وضعیت سفارشهای خود را مشاهده کنم؟
پس از ورود به حساب کاربری، میتوانید از طریق بخش «سفارشهای من» وضعیت تمامی سفارشهای خود را مشاهده و پیگیری نمایید.
در این بخش اطلاعات مربوط به مراحل سفارش، پیشفاکتور، پرداخت، ساخت، ارسال و کد رهگیری (پس از ارسال) در دسترس شما خواهد بود.
اگر رمز عبور خود را فراموش کنم، چگونه وارد حساب کاربری شوم؟
در صفحه ورود، گزینه «فراموشی رمز عبور» را انتخاب کرده و شماره تلفن همراه یا اطلاعات موردنیاز را وارد نمایید.
پس از تأیید هویت، امکان تعیین رمز عبور جدید برای شما فراهم خواهد شد.
آیا میتوانم اطلاعات حساب کاربری خود را ویرایش کنم؟
بله. شما میتوانید در هر زمان از طریق حساب کاربری، اطلاعات شخصی( بجز اطلاعات پایه )خود را ویرایش و بهروزرسانی نمایید.
توصیه میشود برای جلوگیری از بروز مشکل در ثبت سفارش، ارسال مرسوله و ارتباط با پشتیبانی، اطلاعات حساب کاربری خود را همواره بهروز نگه دارید.
چگونه میتوانم با پشتیبانی زروناگلد ارتباط برقرار کنم؟
برای ارتباط با پشتیبانی میتوانید از طریق بخش «تماس با ما» در وبسایت یا پیامرسانهای رسمی معرفیشده در وبسایت با کارشناسان ما در ارتباط باشید.
کارشناسان زروناگلد در ساعات کاری آماده پاسخگویی، ارائه مشاوره و پیگیری درخواستهای شما هستند.
از کجا مطمئن شوم که با صفحه یا پشتیبانی رسمی زرونا در ارتباط هستم؟
تنها راههای ارتباطی معتبر زروناگلد، اطلاعات تماس و پیامرسانهایی هستند که در وبسایت رسمی معرفی شدهاند.
زروناگلد هیچگونه مسئولیتی در قبال پرداخت وجه، ثبت سفارش یا ارائه اطلاعات به صفحات، شمارهها یا افراد غیررسمی نخواهد داشت.
پیش از هرگونه پرداخت یا ارسال اطلاعات، از رسمی بودن راه ارتباطی اطمینان حاصل نمایید.
اگر پاسخ سؤال خود را در این بخش پیدا نکردم، چه کاری باید انجام دهم؟
در صورتی که پاسخ سؤال خود را در بخش پرسشهای متداول پیدا نکردید، میتوانید از طریق پشتیبانی زروناگلد با کارشناسان ما در ارتباط باشید.
کارشناسان پس از بررسی موضوع، راهنماییهای لازم را در اختیار شما قرار خواهند داد.