ماده ۱ – موضوع

این سند شرایط آغاز فرآیند ساخت سفارش‌های اختصاصی در زروناگلد را تعیین می‌کند.

ماده ۲ – شرایط آغاز ساخت

فرآیند ساخت سفارش تنها زمانی آغاز خواهد شد که تمامی شرایط زیر محقق شده باشد:
– تأیید نهایی طراحی توسط مشتری؛
– صدور پیش‌فاکتور؛
– پرداخت مبلغ اولیه مطابق پیش‌فاکتور؛
– تأیید پرداخت توسط زروناگلد

ماده ۳ – آغاز تعهدات ساخت

پس از آغاز فرآیند ساخت، زروناگلد متعهد می‌شود سفارش را مطابق مشخصات مورد تأیید مشتری، مفاد پیش‌فاکتور و استانداردهای کیفی خود تولید نماید.

ماده ۴ – تغییرات پس از آغاز ساخت

پس از آغاز فرآیند ساخت، درخواست تغییر در طرح، ابعاد، سایز، نوع سنگ، متن حکاکی، رنگ طلا یا سایر مشخصات، صرفاً در صورت امکان فنی و با تأیید زروناگلد امکان‌پذیر خواهد بود.
در صورت پذیرش تغییرات، زروناگلد می‌تواند زمان تحویل، هزینه ساخت، وزن نهایی یا سایر شرایط سفارش را متناسب با تغییرات اصلاح نماید.

ماده ۵ – توقف ساخت

در صورتی که ادامه ساخت به دلیل درخواست مشتری، عدم همکاری وی، عدم پرداخت مبالغ توافق‌شده یا سایر عوامل منتسب به مشتری متوقف شود، زروناگلد مسئولیتی نسبت به تأخیر ایجادشده نخواهد داشت.

ماده ۶ – لغو سفارش پس از آغاز ساخت

با توجه به اختصاصی بودن سفارش‌ها، پس از آغاز فرآیند ساخت، لغو سفارش صرفاً مطابق شرایط مندرج در سند «لغو سفارش» امکان‌پذیر خواهد بود.

ماده ۷ – مدت زمان ساخت

مدت تقریبی ساخت در پیش‌فاکتور یا توافق میان طرفین اعلام خواهد شد.

زمان اعلام‌شده تقریبی بوده و ممکن است با توجه به پیچیدگی سفارش، تأمین مواد اولیه، شرایط فنی یا عوامل خارج از کنترل زروناگلد تغییر نماید.

در صورت آگاهی از تأخیر مؤثر، موضوع در اولین فرصت به استحضار مشتری خواهد رسید.

زروناگلد همواره تلاش می‌کند سفارش را در کوتاه‌ترین زمان ممکن و مطابق زمان اعلام‌شده آماده نماید، اما کیفیت ساخت، دقت در اجرا و رعایت استانداردهای فنی همواره بر سرعت انجام کار اولویت خواهد داشت.

ماده ۸ – کنترل کیفیت و محدودیت‌های فنی

تمام محصولات پیش از تحویل، از نظر کیفیت ساخت، مشخصات فنی و انطباق با سفارش مورد بررسی قرار خواهند گرفت.

در صورت نیاز، اصلاحات لازم پیش از تحویل انجام خواهد شد.

چنانچه به دلیل محدودیت‌های فنی، استانداردهای ساخت، محدودیت‌های مواد اولیه یا سایر شرایط اجرایی، اجرای دقیق بخشی از سفارش امکان‌پذیر نباشد، زروناگلد موظف است پیش از ادامه فرآیند، موضوع را به اطلاع مشتری رسانده و تنها پس از توافق طرفین، فرآیند ساخت را ادامه دهد.

ماده ۹ – ارتباط با مشتری

در طول فرآیند ساخت، زروناگلد می‌تواند در صورت نیاز جهت رفع ابهام، تأیید جزئیات یا ارائه اطلاعات تکمیلی با مشتری ارتباط برقرار نماید.

همکاری به‌موقع مشتری در پاسخگویی، بخشی از فرآیند انجام سفارش محسوب می‌شود.